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FAQ / Hilfe

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Suche
Wie finde ich meinen gewünschten Artikel?

Wir bieten Dir zwei komfortable Möglichkeiten, um den von Dir gewünschten Artikel zu finden:

1. Du kannst über unsere Navigation direkt in die von Dir gewünschte Kategorie Herren, Damen oder Kinder, springen und die Auswahl über unsere Filternavigation auf der linken Seite weiter eingrenzen, indem du zum Beispiel deine Lieblingsmarke, die Kategorie (Sneaker, Bekleidung, Accessoires etc.), deine Wunschgröße oder Wunschfarbe anklickst.

2. Gib einfach Deinen Suchbegriff in die Suche oben rechts auf unserer Seite ein und schicke eine Suchanfrage ab, indem Du den Pfeil neben dem Suchfeld klickst oder ENTER auf deiner Tastatur drückst. Wähle jetzt aus dem Suchergebnis aus den Vorschlägen den von dir gesuchten Artikel aus, indem du einfach auf diesen klickst.

Kann ich mir zuletzt angesehene Artikel nochmal anzeigen lassen?

Damit Du nicht den Überblick verlierst, sammeln wir für Dich die zuletzt angesehenen Artikel. Diese findest Du immer unten auf der Produktdetailseite im Bereich „Zuletzt angesehen“.

Bestellung
Sind die Artikel im Onlineshop tatsächlich verfügbar?

Alle Artikel sind in den im Onlineshop gezeigten Größen und Farben sofort ab Lager lieferbar. Der Versand an die von dir angegebene Lieferadresse erfolgt bei Zahlung via Sofortüberweisung, Nachnahme, PayPal oder Kreditkarte noch am selben Tag der Bestellung, wenn du diese bis 16 Uhr aufgegeben hast.

 

Warum muss ich mich registrieren?

Das hat zum Einen technische Gründe, zum Anderen bietet Dir die Registrierung diverse Vorteile. Du kannst jederzeit eine alternative Lieferadresse oder Standardzahlungsart in deinem Konto hinterlegen, in Deine bisherige Bestellhistorie schauen und Dich über den aktuellen Stand Deiner Lieferung oder Rücksendungen informieren. Ferner kannst Du an dieser Stelle ebenfalls Deine Membercard eintragen oder den SNIPES Insider verwalten.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei SNIPES musst du keinen Mindestbestellwert erreichen. Du kannst alle Artikel in unserem Onlineshop bestellen. Beachte hierbei bitte, dass bei einem Warenwert von unter 60 Euro Versandkosten anfallen. Diese betragen für Lieferungen innerhalb Deutschlands 3,99 Euro.

Vom 01.12.2018 bis zum einschließlich 01.01.2019 versenden wir die Waren versandkostenfrei.

War meine Bestellung erfolgreich?

Nach jeder Bestellung erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus hast Du in Deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status Deiner Bestellung einzusehen.

 

Wie funktioniert eine Bestellung?

 

WICHTIG: Um die gesamten Funktionen des Onlineshops nutzen zu können, aktiviere bitte JavaScript in deinem Browser.

 

So geht´s:

 

1. Warenkorb füllen

 

Zunächst suchst Du deine Wunschartikel aus und legst diese in der entsprechenden Größe oder Farbe unverbindlich in den Warenkorb. Wenn Du mit der Maus über das Warenkorb-Symbol oben rechts fährst, erhälst Du einen direkten Überblick über die im Warenkorb befindlichen Artikel. Mit dem Klick auf den "Zum Warenkorb" Button gelangst Du in den Warenkorb, den Du an dieser Stelle auch bearbeiten kannst.

 

2. Zur Kasse gehen

 

Du möchtest dem Warenkorb keine weiteren Artikel mehr hinzufügen? Dann auf zur Kasse! Klicke einfach auf das entsprechende „Zur Kasse gehen“-Symbol. Hiermit gibst Du noch kein vertragsrelevantes Angebot ab, sondern startest lediglich den Prozess, in dem Deine bestellrelevanten Daten abgefragt werden.

 

3. Registrieren / Einloggen

 

Nun wirst Du (sofern noch nicht geschehen) gebeten, Dich einzuloggen oder zu registrieren.

 

Bist Du bereits Kunde, gib hier bitte Deine E-Mail-Adresse und Dein persönliches Passwort ein. Solltest Du das Passwort vergessen haben, hast Du hier die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.

 

Bist Du neu in unserem Onlineshop, melde Dich bitte mit Deiner E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an und fülle die entsprechenden Felder im Formular aus. Alle Angaben zum Datenschutz findest Du hier.

 

4. Versandart / Zahlungsart

 

Wir liefern schnell und zuverlässig mit DHL. Lieferungen an Packstationen sind auch möglich. Wähle anschließend das von Dir bevorzugte Zahlungsmittel aus. Wir bieten Dir verschiedene Möglichkeiten, um die Bestellung zu bezahlen: Kreditkarte, PayPal, Vorkasse per Überweisung, Sofortüberweisung und Nachnahme (nur innerhalb Deutschlands), SNIPES Geschenkkarten.

 

6. Bestellübersicht

 

Die Bestellübersicht bietet Dir die Möglichkeit, Deine Eingaben noch einmal zu prüfen. Solltest Du Änderungen vornehmen wollen, klicke einfach auf den entsprechenden „Daten bearbeiten“ - Button.

 

Sobald Du ein mal in unserem Onlineshop bestellt hast, speichern wir deine Einstellungen, so dass Du bei der nächsten Bestellung die meisten Angaben überspringen kannst. Einloggen, Zur Kasse, Abschicken. Natürlich hast Du jederzeit die Möglichkeit, Deine Daten auf der Bestellbestätigungsseite oder unter "Dein Konto" zu ändern.

 

7. Bestellung abschicken

 

Mit Klick auf den Button "JETZT KAUFEN" schließt du den Bestellprozess ab und schickst Deine Bestellung ab. Tipp: Möchtest Du einen Artikel aus Deiner Bestellung doch nicht kaufen, kannst du solange die Ware noch nicht verpackt ist und sofern kein Rabatt in Anspruch genommen wurde, den Artikel unter "Mein Konto" stornieren.

 

8. Lieferung

 

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt innerhalb von 1 - 3 Werktagen. Darüber hinaus hast Du die Möglichkeit, Deinen aktuellen Lieferstatus mithilfe der sogenannten "Sendungsnummer" zu verfolgen. Diese erhältst Du im Zuge einer Versandbestätigung per E-Mail und findest diese auch unter "Dein Konto" zur jeweiligen Bestellung. 

Bitte beachte: Auf Grund des Weihnachtsgeschäftes und der daraus resultierenden Auftragslage kann es derzeit zu Versandverzögerungen kommen.

 

Zahlung
Wie kann ich bezahlen?

Paypal
 

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du online sicher, einfach und schnell bezahlen. 

So funktioniert‘s: Du hinterlegst deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Nach dem Absenden deiner Bestellung bei SNIPES, wirst du automatisch zu Paypal weitergeleitet. Dort gibst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse und dein persönliche Passwort ein und bestätigst die Zahlung. 
Sobald du auf der Bestellübersichtsseite den Button „Kaufen“ klickst, wird deine Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird dein PayPal Konto erst zum Zeitpunkt des Paketversands und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause wieder entlastet. 

Wenn du noch kein PayPal Konto hast, kannst du dir jederzeit ein PayPal Konto anlegen.


 


 

Sofortüberweisung ist ein Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicherheitsstandard von Online-Banking. Damit ist es für jeden Besitzer eines Online-Bankkontos nutzbar.

So funktioniert’s: Nach dem Absenden deiner Bestellung bei SNIPES, wirst du in den gesicherten Bereich von Sofortüberweisung übergeben. Das dort angezeigte Formular beinhaltet bereits alle zur Überweisung notwendigen Angaben aus deiner Bestellung. Du gibst die Bankleitzahl deiner Bank an und wirst im Anschluss – analog zum Online-Banking – gebeten, deine Kontonummer und die entsprechende PIN einzutragen. Zuletzt trägst du die zur Überweisung notwendige TAN ein und bestätigst die Transaktion. Die Abbuchung erfolgt sofort.

Umfangreiche Informationen zur Sicherheit von Sofortüberweisung mit TÜV-geprüftem Datenschutz findest du hier.



Kreditkarte
 

Wir akzeptieren im SNIPES Onlineshop Kreditkarten von VISA und MasterCard. 

Deine Kreditkarte wird erst zum Zeitpunkt des Paketversands belastet und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause entlastet. 

Als zusätzliche Sicherheitsmassnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem du  innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer deiner VISA- oder MasterCard eingegeben hast, stellen wir eine Verbindung zu deinem Kartenherausgeber her, damit du deine Identität mittels eines Codes bestätigen kannst. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.
Bitte informiere dich zu deiner eigenen Sicherheit bei deiner Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lass deine  Karte bestenfalls gleich eintragen.




 

Du zahlst den Rechnungsbetrag ganz einfach per Überweisung. Die erforderlichen Daten bekommst du auf der Bestellbestätigungsseite angezeigt und zur Sicherheit noch mal in der Bestellbestätigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag sollte innerhalb von 7 Tagen auf das angegebene Konto überwiesen werden. Das Paket wird an dem Tag versendet, an dem der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. 
Geht der Betrag mit Ablauf der Frist nicht auf unserem Konto ein, stornieren wir deine Bestellung. 




 

Die Zahlung per Nachnahme ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Du bezahlst bei Lieferung bar an den Zusteller. Bitte halte den Rechnungsbetrag passend bereit. Bitte beachte, dass bei dieser Zahlungsart zusätzlich 6,15 € DHL Nachnahmegebühr anfallen, die ebenfalls direkt an den Zusteller zu bezahlen sind. 

Solltest du erhaltene Artikel zurückgeben wollen, teile uns bitte auf dem Retourenschein deine Bankverbindung mit, damit wir dir den entsprechenden Betrag auf deinem Konto überweisen können. Alternativ darfst du die Ware auch wie gewohnt in einer unserer Filialen zurückgeben. Dort wird dir der Betrag bar erstattet.
In beiden Fällen erstatten wir dir den Retourenbetrag ohne die angefallene Nachnahmegebühr.


 

SNIPES Geschenkkarten sind ein Zahlungsmittel, mit dem du bei uns Online sowie in unseren Stores zahlen kannst. Eine Einlösung kann in einer Summe oder Teilbeträgen erfolgen. Bitte beachte, dass eine Rückerstattung von Beträgen aus Bestellungen mit Geschenkkarte lediglich auf ein Bankkonto erfolgen kann.    

So geht’s: Nach Auswahl der Ware kannst du im Warenkorb verschiedene Zahlungsmöglichkeiten anklicken. Hier wählst du nun „Geschenkkarte“ und gibst den PIN, die 18-Stelligen Nummer über dem Barcode sowie den Sicherheitscode ein. Belastet wird jetzt deine Geschenkkarte, die vorab mit einer von dir gewünschten Summe im Snipes Store gekauft worden ist.

Warum kann ich meinen Gutschein nicht einlösen?

 

Momentan können im Onlineshop nur die Gutscheine eingelöst werden, die du auch für den Onlineshop bekommen hast. Gutscheine in Papierform oder Gutscheinkarten aus unseren Filialen können online noch nicht eingelöst werden, wir arbeiten aber daran.

 

Sollte ein Gutscheincode, den du von uns für den SNIPES Onlineshop bekommen hast, nicht funktionieren, prüfe diesen bitte auf Groß- und Kleinschreibung, oder wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dieser prüft diesen dann auf Gültigkeit und wird sich mit dir in Verbindung setzen.
 

Sicher Shoppen

Die Sicherheit deiner Daten hat für uns oberste Priorität. Deine Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von dir bestellten Ware abzuwickeln und nicht gespeichert. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei uns die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.

Für Kreditkartenzahlungen ist der Onlineshop an die neuen Sicherheitsverfahren "Verified by Visa" und"Mastercard Securecode" angebunden. Wenn du noch nicht dafür registriert bist, kann es sein, dass du zunächst auf eine Seite weitergeleitet wirst, auf der du aufgefordert wirst, dich zu registrieren. Hier legst du dann ein Passwort fest, mit der du die Zahlung zukünftig bestätigen musst. Bitte lass dich durch das Design dieser Seite nicht abschrecken, die Banken sind hier leider noch nicht ganz im "Heute" angekommen.

Informiere dich bite zu deiner eigenen Sicherheit bei deiner Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung der oben genannten Verfahren und lasse deine Karte gleich eintragen.

Ferner hat unser Shop ein Gütesiegel des renommiertesten Anbieters Trusted Shops im Bereich "Safe Shopping" erhalten. Darüber hinaus bieten wir dir den Trusted Shops Käuferschutz an. Mit diesem sicherst du deine Bestellung zusätzlich ab und erhältst mit diesem Produkt eine Geld zurück Garantie.

 

Lieferung & Retouren
Kann ich Ware an euch zurücksenden?

 

Du kannst die von dir bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Nutze dazu bitte immer den im Paket befindlichen Retourenschein des jeweiligen Artikels. Diesen schickst du dann zusammen mit der Ware, möglichst im Originalkarton, an uns zurück. Einen kostenlosen DHL-Rücksendeaufkleber kannst Du unter "Mein Konto" zur betreffenden Bestellung aufrufen und ausdrucken.

 

WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, melde diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest.

 

Weitere Informationen zur Widerrufsbelehrung findest du in unseren AGB. Der Retourenschein oder der Originalkarton sind keine Voraussetzung für zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

 

Bestelle vom 01.12.2018 bis zum einschließlich 01.01.2019 versandkostenfrei!

 

Wie lange dauert der Versand?

 

Wenn Du Deine Bestellung Mo-Fr bis 16 Uhr bei uns aufgibst und per PayPal, Sofortüberweisung, Nachnahme oder Kreditkarte bezahlst, wird das Paket noch am selben Tag an unseren Versandpartner DHL übergeben. Das bedeutet, dass Dein Paket innerhalb Deutschlands in 1-3 Werktagen zugestellt wird.

 

Bestellungen, die Samstags oder Sonntags aufgegeben werden, werden natürlich am nächsten Werktag bearbeitet und versendet, sofern sie mit den oben genannten Zahlungsarten bezahlt wurden. Bestellungen per Vorkasse werden an dem Tag versendet, an dem die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

Bitte beachte: Auf Grund des Weihnachtsgeschäftes und der daraus resultierenden Auftragslage kann es derzeit zu Versandverzögerungen kommen.

 

In welche Länder liefert ihr?

 

Bestellungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich.

 

Warum kann ich mein Retourenlabel nicht ausdrucken?

Das DHL Retourenlabel wird in einem Popup-Fenster geöffnet. Wenn du dein Retourenlabel nicht ausdrucken kannst, ist wahrscheinlich der Popup Blocker des Browsers aktiviert. Damit sich das Fenster öffnen lässt, muss der Popup-Blocker über die Einstellungen deaktiviert werden.
Im Folgenden findest du Anleitungen zur Aktivierung von Pop-Ups für die vier gängigsten Browser:

Google Chrome:

Möglichkeit 1:
Beim Klick auf „Retourenlabel drucken“ wird oben rechts in der Browser-Adresszeile eine kleine gelbe Meldung angezeigt die besagt, dass das Pop-Up-Fenster nicht geöffnet werden kann. Durch einen Klick auf die Meldung öffnet sich ein Menü in dem sich der Pop-Up-Blocker global oder nur für die angezeigte Seite deaktivieren lässt.

Möglichkeit 2:
1. Einstellungen
2. ganz unten Erweiterte Einstellungen anzeigen
3. Datenschutz „Inhaltseinstellungen“
4. etwas runterscrollen zur Überschrift „Pop-ups“
5. Anzeige von Pop-ups für alle Websites zulassen
6. Fertig

Mozilla Firefox:

Möglichkeit 1:
Beim Klick auf „Retourenlabel drucken“ wird unterhalb der Browser-Adresszeile eine gelbe Meldung angezeigt die besagt, dass das Pop-Up-Fenster nicht geöffnet werden kann. Durch einen Klick auf den „Einstellungen“ Button in der Meldung öffnet sich ein Menü in dem sich der Pop-Up-Blocker global oder nur für die angezeigte Seite deaktivieren lässt.

Möglichkeit 2:
1. Einstellungen
2. Reiter Inhalt
3. Haken bei „Pop-Ups blockieren“ entfernen

Microsoft Internet Explorer:

Möglichkeit 1:
Beim Klick auf „Retourenlabel drucken“ wird am unteren Rand des Browserfensters eine gelbe Meldung angezeigt die besagt, dass das Pop-Up-Fenster nicht geöffnet werden kann. In dieser Meldung lässt sich der Pop-Up-Blocker global oder nur für die angezeigte Seite deaktivieren.

Möglichkeit 2:
1. Internetoptionen
2. Reiter Datenschutz
3. Haken bei „Popupblocker einschalten“ entfernen

Apple Safari:

Möglichkeit 1:
1. Safari
2. Einstellungen…
3. Reiter Sicherheit
4. Haken bei „Pop-Ups blockieren“ entfernen

 

Mein Konto
Passwort vergessen?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du dieses hier neu anfordern, in dem Du auf "Passwort vergessen" klickst. Im sich daraufhin öffnenden Fenster gib bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Du bei snipes.com registriert bist. Anschließend senden wir Dir eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem Du dich einloggen kannst. Zu Deiner eigenen Sicherheit möchten wir Dich bitten, im Anschluss unter „Mein Konto“ dieses durch ein neues, persönliches Passwort zu ersetzen.

 

Wo kann ich meine Daten ändern?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, Deine Daten in dem geschützen Kundenkonto unter "Mein Konto" einzusehen und zu ändern.

 

Membercard
Wie beantrage ich eine Membercard?

Wir bieten Dir zwei Möglichkeiten, eine SNIPES Membercard zu beantragen:

1. Du meldest Dich auf www.snipes.com in Deinem Kundenkonto an.
Klicke auf "Mein Konto" und dann auf "Persönliche Daten".
Unter "Deine Rechnungsadresse" klickst Du auf "Adresse bearbeiten".
Ganz unten im Formular findest Du unter "Membercard-Nummer" "Beantragen".
Einfach rechts das Feld anklicken und auf "Speichern" gehen.
2. Du kannst in einen unserer Stores gehen und dort einen Membercard-Antrag ausfüllen.

Die Membercard wird Dir, je nach Antragsart und Eingang in der Zentrale, innerhalb von 3-4 Wochen über den Postweg zugesandt.

 

Wie aktiviere ich meine Membercard?

In Deinem Kundenaccount findest Du unter "Persönliche Daten" und "Adresse bearbeiten"ein Feld "Membercard-Nummer, in dem Du die 13 stellige Nummer eintragen kannst. Die Nummer findest du unter dem Barcode auf deiner Karte. Der Rabatt wird Dir dann bei jeder Bestellung automatisch abgezogen.

Weitere Informationen findest du auf der Membercard Infoseite.

 

Was kann ich mit meiner Membercard machen?

Mit Deiner SNIPES-Membercard kannst Du exklusive Vorteile nutzen. Bei Einkäufen bis 199,99 Euro erhältst Du 3%, ab 200 Euro sogar 5% Rabatt auf Deinen gesamten Einkauf. Um Deine Rabatte nutzen zu können, zeige etweder Deine Membercard an der Kasse vor oder füge die Membercard-Nummer (rückseitig unter dem Barcode) bei Deinem Kundenkonto unter "Adresse bearbeiten" hinzu.

 

Warum wird mein Membercard-Rabatt nicht abgezogen?

Wenn Du eine Membercard hast, muss die 13 stellige Nummer, die du unter dem Barcode auf der Karte findest, einmalig in deinem Kundenkonto hinterlegt werden. Klicke auf "Mein Konto" und dort unter "Persönliche Daten" auf "Adresse bearbeiten". Ganz unten im Formular findest Du das Feld "Membercard-Nummer". Trage hier bitte die komplette Nummer ein und klicke dann auf speichern. Sobald dies geschehen ist, wird der Rabatt automatisch bei jeder Bestellung abgezogen.

Sollte der Rabatt trotz eingetragener Nummer nicht abgezogen werden, sollte das durch eine Wiederholung des oben beschriebenen Vorgangs wiederholt werden. Dazu musst Du die Nummer vorher aber ein mal löschen und die Adressdaten mit leerem Feld speichern, dann die Nummer noch mal eintragen.

Ich habe meine Membercard verloren.

Verlorene SNIPES Membercards werden kostenlos ersetzt. Hierzu musst Du einfach membercard@snipes.com via Mail kontaktieren. Die Karte wird Dir über den Postweg an die von Dir angegebene Adresse versandt.

 

Allgemeine Fragen
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